一、指導思想：

按照“百年大計，質量第一”的方針，從講政治和對人民、對歷史、對企業(yè)負責的高度出發(fā)，堅持以提高工程質量、消滅質量通病為突破口，以加強施工過程控制為切入點，對每個工程項目進行全方位的管理和監(jiān)督，走質量興業(yè)之路，多創(chuàng)優(yōu)質工程。本著“建精品工程，創(chuàng)名牌企業(yè)”的經營宗旨，全方位地搞好竣工后的回訪與維修工作，向社會提供優(yōu)質的服務。

二、責任部門：

工程質量服務中心

三、公開信息：

1.服務電話：0531-88934873

2.線上報修二維碼 ：

 四、服務承諾：

1．工程質量：凡是我公司承攬的建設設計、監(jiān)理、施工工程，工程合格率確保100%。嚴格履行與建設單位所簽定的合同條款，凡因我公司原因造成違約，按其條款內的違約責任承擔處罰。

2．工程回訪及滿意度調查：

（1）工程竣工驗收完畢后，現(xiàn)場設立維修服務小組，對用戶提出的問題進行及時維修，并指導用戶正確使用房屋設施，介紹房屋使用功能。

（2）工程保修期內組織雨暑季回訪、采暖季回訪、保修期滿回訪。

（3）在建工程每年組織一次顧客滿意度調查，傾聽業(yè)主訴求，不斷提升管理水平。

3．工程保修：凡我公司承建的建設項目均按《建筑法》及《建設工程質量管理條例》及與業(yè)主簽訂的合同條款實施保修，使用過程中出現(xiàn)的質量問題，在接到用戶投訴后，保證在48小時內到達現(xiàn)場與用戶商定維修方案及修復時間。在服務過程中，我們做到不擾民，并以高度的責任心和優(yōu)質的服務，讓用戶100%的滿意。

4．保修期限：

（1）執(zhí)行合同中關于保修的條款約定。

（2）執(zhí)行國家及地方關于建設工程保修期限的相關規(guī)定。

（3）建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。